Como utilizar os processos Delivery e serviços do salão passo a passo
Antonio Ozael
Última atualização há 3 anos
Nesse tutorial iremos aprender a utilizar os processos aplicados nos serviços. Processos são as etapas que fazem parte do atendimento de um serviço, como um banho em um pet por exemplo. O serviço, no caso é o banho. Mas quais são as etapas do banho? Entenda essas etapas como os processos dentro desse serviço.
As etapas podem ser parecidas com o exemplo abaixo:
- Limpar orelhas
- Cortar unhas
- Hidratar
- Escovar
- Colocar laço
- Outros
Muitas etapas dentro de um serviço? Bem, esses processos todos são recomendados quando você tem vários profissionais e cada um é responsável por uma tarefa. Nesse caso, você vai ter um acompanhamento de qual colaborador fez determinada tarefa, quanto tempo levou para concluir. E o próximo funcionário ficará sabendo se já pode dar continuidade.
Mas se você já sabe que no banho tem todas essas etapas e não quer cadastrar tantos processos, pode simplificar, colocando no serviço, apenas um processo. Exemplo:
Serviço: Banho Tamanho médio. Processo: banho completo
Dessa forma, a realização do atendimento será mais simples. Ai você decide se quer ter mais controle ou mais agilidade.
Para entender melhor como funcionam os processos dentro de um pet shop ou clínica veterinária, acompanhe o roteiro abaixo.
Vamos imaginar que a loja usa os seguintes passos para atender um cliente.
- Pegar o animal do cliente e retornar para a loja. (Delivery).
- Começar o atendimento no setor de serviços (Salão)
- Finalizar o serviço do salão.
- Faturar o serviço (Receber do cliente).
- Fazer a entrega do animal do cliente e retornar para a loja.
Como faríamos tudo isso dentro do sistema?
Aqui, não iremos mostrar como cadastrar o serviço mas como utilizá-los no atendimento. Para cadastrar serviços temos outros tutoriais no portal.
Continuando...Realizando as etapas!
Pegar o animal do cliente e retornar para a loja. (Delivery).
Você fez a venda e inseriu o serviço do frete e do banho e salvou essa venda. Figura abaixo:
Para iniciarmos o atendimento, clicamos no botão Delivery (quando tem esse processo de ir pegar o animal).
- Clique em Delivery
- Localize a opção de ir pegar o pet (com essa seta azul voltada para a esquerda).
- Para iniciar a viagem, aperte no ícone do boneco.
Surge uma tela com o processo de ir pegar o animal. Note que estamos na aba Processo. O motorista saiu para ir pegar? Clique em Iniciar.
Selecione o funcionário e clique no carrinho para prosseguir.
Sua tela ficará com a informação do processo iniciado:
Quando o motorista voltar com o animal, clique em finalizar (Acesse novamente Delivery e selecione o ícone do boneco. Veja que já consta a informação da saída para pegar o animal na casa do cliente.
Agora vamos finalizar o processo do delivery "Buscar".
Na tela que surgirá, clique em Finalizar. Selecione o mesmo funcionário que iniciou o Delivery (o motorista). Clique no carrinho e você deverá ver uma tela como a da figura abaixo, com os processos de busca finalizados:
Agora, no Delivery, consta apenas a opção de Deixar (Lembrando que você pode ter vários tipos de frete: Pegar e deixar, só pegar, só deixar, etc). A opção de deixar, no Delivery, fica com uma seta amarela voltada para a direita.
Terminado o processo de buscar o pet, podemos ir para o próximo passo:
Começar o atendimento no setor de serviços (Salão).
Observação: Quando tem frete incluído na comanda, só aparecerá habilitado para iniciar no setor das comandas, quando o frete de buscar for iniciado e finalizado ( quando o motorista foi buscar e chegou na loja e você finalizou esse passo no sistema).
Clicando em comandas, temos o nosso atendimento pronto para iniciar as etapas do salão. Veja que aparece um ícone com uma engrenagem. Clique nesse ícone para selecionar o funcionário que será o responsável pelo processo inicial do salão.
Após clicar na engrenagem, temos uma tela com os processos do salão também. E identificamos que o Delivery da busca foi iniciado e finalizado, restando o de ir deixar o animal.
A sequencia de etapas para esse serviço é bem simples (apenas 2). A primeira é o banho e a segunda a secagem. Nunca é demais lembrar que você pode ter mais processos nesse serviço. Mas no exemplo, imaginamos que você já sabe tudo que é necessário fazer no banho e dessa forma ficou simplificado.
Essas etapas podem ser feitas por um mesmo funcionário ou por funcionários diferentes. Porém, o funcionário que começa uma etapa deve ser o mesmo que irá finalizar. E ele ou outro poderá iniciar e finalizar a segunda tarefa.
Clique para iniciar a tarefa 1 (banho) e selecione o funcionário. Ao finalizar o banho, clique no botão finalizar e selecione o mesmo funcionário (clique no nome do funcionário e no carrinho para concluir a tarefa).
Quando o banhista concluir a etapa 1 (banho), siga os mesmos passos para concluir a etapa 2 (secagem) selecione o mesmo ou outro funcionário. Sua tela deverá ficar como a tela abaixo, faltando apenas o processo do Delivery (Deixar).
Observação: Durante essas etapas, nada impede de você já ter faturado essa comanda e recebido o valor do cliente. Isso pode ser feito a qualquer momento ou quando finalizar os processos. Lembrando que mesmo faturando a comanda, ela só sairá da visualização do setor de comandas quando todos os processos forem finalizados, inclusive o último do Delivery que é o "Deixar".
Bem, já seguimos as etapas de ir pegar o animal, já finalizamos os processos do salão. Agora só falta finalizar o frete "Deixar"
Para isso clicamos em Delivery e localizamos a etapa desse atendimento. Identificamos essa opção pela seta amarela voltada para a direita (opção de deixar). Perceba que a engrenagem que permite selecionar o funcionário na tarefa de Deixar, só aparece quando a primeira etapa do Delivery (buscar) for concluída.
O procedimento é o mesmo que já foi explicado na busca. Selecionar o motorista que irá deixar o animal e iniciar quando ele sair para a entrega. Ao retornar para a loja, você finaliza o Delivery Deixar.
Esse é o procedimento padrão um atendimento onde você tem o frete e serviços do salão. Se você não tem o frete no atendimento, os processos já ficam liberados no setor de Comandas.
E se você usa os processo da clínica, internamento, salão?
Se houver frete, sempre iniciará pelo frete "Buscar" e após finalizar todos os processos do atendimento ?(salão, clínica, internamento se houver), você deve lembrar de concluir o atendimento no Delivery concluindo a tarefa "Deixar".